Erfolgsfaktoren
aus Kundenperspektive
Geschäftsvitalisierung in
der Zeitarbeit
Die Lünendonk GmbH,
Kaufbeuren, baut in Kooperation mit der Hochschule Kempten die
Marktforschung im Zeitarbeitsmarkt aus. Erstmals wurden im
Rahmen einer Studie nicht die Anbieter, sondern die Kunden der
Zeitarbeitsunternehmen befragt. Auf Basis dieser Untersuchung,
in der Kundenbeziehungen und aktuelle sowie künftige
Erfolgsfaktoren im Mittelpunkt stehen, können
Zeitarbeitsunternehmen die Ergebnisse für das Vitalisieren der
Geschäftsentwicklung nutzen. Hierzu veranstaltet die
Kompetenzwerkstatt der Lünendonk GmbH am 24. März 2010 in
Frankfurt/Main einen Workshop mit dem Thema Success Resource
Deployment (SRD): Markt- und Performancebenchmark –
Erfolgsfaktoren und Geschäftsvitalisierung in der Zeitarbeit
aus Kundenperspektive.
Erfolgsfaktoren für gute Positionierung
Hartmut Lüerßen, Partner Lünendonk GmbH, sagt zum
Konzept: „Wir befassen uns mit Fragen wie: Welche
Erfolgsfaktoren haben aus Sicht der Kunden Priorität? Welche
Stärken und Schwächen weist das eigene Unternehmen im
Vergleich zu anderen auf? Welche Faktoren schaffen einen
entscheidenden Wettbewerbsvorteil?“ Grundlage sind die
empirischen Studienergebnisse des „Lünendonk SRD-Benchmarks
Zeitarbeit und Personaldienstleistungen“, die seit Ende 2009
vorliegen. SRD steht für Success Resource Deployment; im
Mittelpunkt dieser Methodik steht die Analyse von
Erfolgsfaktoren und Ressourcen im Zeitarbeitsmarkt. Lüerßen
ergänzt: „SRD eignet sich hervorragend sowohl für die
Analyse der Leistungsfähigkeit von Zeitarbeitsunternehmen als
auch für das detaillierte Aufzeigen von bestehenden Reserven,
die zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit genutzt werden
sollten. Die Kundenbewertung liegt im Fokus, auf der alle
Empfehlungen und Handlungsanweisungen basieren.“
Verbesserungspotenziale aufzeigen
„SRD ist ein kundenorientiertes Instrument zur
Identifizierung von Optimierungspotenzialen“, so Antonia
Schultheiß, Beraterin der Lünendonk GmbH. „Dabei haben wir
66 zeitarbeitsspezifische Erfolgsfaktoren bezüglich ihrer
Relevanz sowie nach Stärken und Schwächen analysiert. Die 17
Ressourcen wie etwa Vertrieb oder Geschäftsleitung werden
ebenfalls einer Bewertung aus Kundensicht unterzogen. Somit
dekken wir latente Verbesserungspotenziale auf und wandeln diese
in operative Maßnahmen um.“ Die Lünendonk GmbH und Prof. Dr.
Dietram Schneider, Professor an der Hochschule Kempten und
Vorstand des KUBE e.V. (Kompetenzzentrum Unternehmensberatung
und -entwicklung), machen in dem SRDWorkshop die Teilnehmer mit
der Methodik des Success Resource Deployment vertraut. Insgesamt
liegen 15.000 Daten von 80 Kundenunternehmen vor, die zum
Ermitteln der Erfolgsfaktoren und Bewertung der Ressourcen
genutzt werden. Lünendonk baut diese Datenbasis im Rahmen von
aktuellen Beratungsprojekten weiter aus.
Die Veranstaltung der Lünendonk- Kompetenzwerkstatt richtet
sich primär an die erste und zweite Führungsebene von
Zeitarbeits- und Personaldienstleistungs-Unternehmen. Auf der
Basis dieses Lünendonk „SRD-Benchmarks Zeitarbeit und
Personaldienstleistungen“, der bisher umfassendsten Analyse
kritischer Erfolgsfaktoren von Zeitarbeits- und
Personaldienstleistungs- Unternehmen aus Kundensicht in
Deutschland, werden die Vitalisierungsprozesse praxisnah und
individuell diskutiert.
Der Workshop ist anmeldepflichtig. Weitere Informationen hierzu
sind bei der Lünendonk GmbH erhältlich. Die
Lünendonk®-Workshops gehören als Teil des Leistungsportfolios
der Lünendonk GmbH zum „Strategic Transformation Services“
(STS). In Verbindung mit den Leistungen in den
Portfolio-Elementen „Strategic Roadmap Requirements“ (SRR)
und „Strategic Data Research“ (SDR) ist Lünendonk in der
Lage, ihre Beratungskunden von der Entwicklung der strategischen
Fragen über die Gewinnung und Analyse der erforderlichen
Informationen bis hin zur Aktivierung der Ergebnisse im
operativen Tagesgeschäft zu unterstützen.
(Lisa Hossenfelder, CCPR - Corporate Communications
Professionals)
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